Retour et Remboursement

Dernière mise à jour : 11 juillet 2025

Chez LZ Creations, chaque bijou est créé avec amour et sur-mesure. Nous faisons de notre mieux pour garantir que chaque commande vous apporte entière satisfaction. Toutefois, si un problème survient, voici notre politique de retour et de remboursement :

📦 Produits personnalisés – Aucun retour possible

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits personnalisés (gravure de photo, nom, message, etc.).

➡️ Cela signifie qu’aucun retour ni remboursement n’est possible pour un collier personnalisé, sauf si le produit est défectueux ou que nous avons commis une erreur (mauvaise gravure, produit cassé, etc.).

✅ Produits endommagés ou erreur de notre part

Si vous recevez un article :

abîmé ou cassé à la réception,
avec une erreur de personnalisation (ex : mauvaise photo, nom incorrect),
non conforme à votre commande,

👉 Contactez-nous sous 48h après réception à l’adresse :
📧 contact@lz-creations.com

Veuillez inclure :

une photo claire du produit,
votre numéro de commande,
une explication du problème.

Après vérification, nous vous proposerons :

un renvoi gratuit d’un nouveau produit, ou
un remboursement total, si le remplacement n’est pas possible.

🔁 Retours non acceptés

Nous ne pouvons pas accepter de retour dans les cas suivants :

changement d’avis après personnalisation,
mauvaise photo ou texte envoyé par le client,
délai de livraison causé par des événements extérieurs (retard du transporteur, période de forte affluence),
adresse de livraison incorrecte fournie.

💳 Remboursements

Si un remboursement est accordé, il sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.

❓Besoin d’aide ?

Pour toute question, notre service client est disponible à :
📧 contact@lz-creations.com
🌐 www.lz-creations.com